2018 war für PagerDuty ein bedeutsames Jahr. Wir haben die letzten sechs Monate damit verbracht, die Entwicklung vieler neuer PagerDuty Produktinnovationen voranzutreiben und eine Vielzahl von Updates und Verbesserungen für unsere digitale Betriebsmanagementplattform und unsere mobilen Anwendungen veröffentlicht.

Diese Angebote ermöglichen es Unternehmen, die Reaktionsorchestrierung sowie die kontinuierliche Entwicklung und Bereitstellung besser als je zuvor zu optimieren – Entwickler, Betriebsteams, DevOps-Praktiker und Manager können jetzt jede Dimension des Kundenerlebnisses durch kontextbezogene Einblicke und interaktive Anwendungen visualisieren.

Produktveröffentlichungen

Veröffentlichung von Event Intelligence

Unser neuestes Produktangebot, Ereignisintelligenz , kombiniert maschinelle und menschliche Telemetrie und integriert sowohl digitale Signale als auch menschliches Reaktionsverhalten, um digitale Abläufe zu optimieren. Automatische, adaptive Lernalgorithmen helfen, das Rauschen zu durchdringen, sodass sich Teams leichter auf Innovationen und Produktivität konzentrieren können. Integrierte Ereignisintelligenz und Vorfallreaktion stellen sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und über den Kontext verfügen, den sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen. Routing- und Workflow-Automatisierung, intelligente Alarmkorrelation, Rauschunterdrückung, ähnliche Vorfälle, APIs und Programmierbarkeit arbeiten zusammen, um den Einsatzkräften genau den maschinellen und menschlichen Kontext zu liefern, den sie benötigen.

Veranstaltungsregeln , die Routing- und Workflow-Automatisierungsfunktion von PagerDuty, hilft Ihnen, große Mengen an Ereignisdaten aus über 200 Tools programmgesteuert zu verwalten. Sie können Routing, Unterdrückung, Benachrichtigung und andere Verhaltensweisen basierend auf Ereignisdaten, Problemschweregrad, Supportstunden und mehr intelligent automatisieren.

Intelligente Alarmgruppierung reduziert Rauschen und zentralisiert gleichzeitig den kritischen Kontext, um die Triage durch angewandtes maschinelles Lernen und regelbasierte Ansätze zu beschleunigen, die verwandte eingehende Warnungen aus komplexen Systemen automatisch zu einem einzigen Vorfall zusammenfassen.

Ähnliche Vorfälle helfen Ihnen, frühere verwandte Probleme anzuzeigen, die automatisch in Vorfälle eingebettet sind, um die Triage zu verbessern. Sie können sehen, welche Experten an der Bearbeitung früherer ähnlicher Probleme beteiligt waren und wie oft die Probleme in der Vergangenheit aufgetreten sind. Außerdem erhalten Sie kontextbezogene Einblicke aus früheren Vorfällen, die mit Anweisungen zur Behebung angereichert sind, mit denen Sie Probleme schneller lösen können.

Laufende Verbesserungen

Anfang des Jahres haben wir die Modern Incident Response-Funktionen veröffentlicht und wir bauen dieses Angebot kontinuierlich aus, wobei wir auch das Feedback unserer Kunden berücksichtigen.

Aktualisierungen für Modern Incident Response

Möglicherweise verwenden Sie bereits PagerDutys Response Plays, um eine Reaktion mehrerer Teams zu mobilisieren und Stakeholder mit einem einzigen Klick über Vorfallaktualisierungen zu informieren. Jetzt können Sie auch ein Antwortbrücke zu Ihren Reaktionsspielen, sodass die Helfer nahtlos zusammenarbeiten können, was es ihnen ermöglicht, den Problemen auf den Grund zu gehen und die kritischen Dienste Ihres Unternehmens schneller wiederherzustellen.

Verbesserungen bei der Live-Anrufweiterleitung. Sie können Bereitschaftsmitarbeiter nicht nur sofort erreichen, indem Sie eine Telefonnummer wählen, und den Anruf über Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien weiterleiten lassen, die mit Ihren kritischen Apps und Diensten verknüpft sind. Sie können jetzt auch:

• Passen Sie die Klingeldauer an, bevor ein Anruf an den nächsten Antwortenden weitergeleitet wird
• Anpassen der Begrüßung des automatischen Telefondienstes
• Transkribieren des Anrufs

Diese Flexibilität kommt den Reaktionsprozessen verschiedener Teams entgegen und fördert das Lernen zwischen den Teams und der gesamten Organisation.

Zeitleiste mit detaillierter Auflistung aller Eskalationen während der Reaktionsmobilisierung. Zu wissen, wer in die Reaktion auf Vorfälle einbezogen werden muss, ist entscheidend, um die Reaktion auf Vorfälle zu beschleunigen. So können sich die richtigen Leute auf die Lösung kritischer Probleme konzentrieren, damit andere sich wieder auf die Innovation konzentrieren können. Die Vorfallzeitleiste von PagerDuty erfasst eine Fülle von vorfallbezogenen Aktivitäten wie Reaktionsspiele, benutzerdefinierte Vorfallaktionen, Chat-Konversationen und mehr. Jetzt werden auch alle eskalationsbezogenen Aktivitäten, die während der Reaktionsmobilisierung auftreten, in der Vorfallzeitleiste aufgelistet und können problemlos in die wertvollen Postmortems aufgenommen werden, auf die sich Ihre Teams bei wiederkehrenden oder neuen Problemen verlassen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit kritischen Vorfällen in Ihre Post-Mortem-Berichte einbeziehen können.

Integrationen und API

Die PagerDuty -Entwicklungsplattform bietet flexible APIs und Erweiterungstools, sodass jedes Team PagerDuty problemlos integrieren und erweitern kann. Wir haben bereits über 300 integrierte Integrationen und Erweiterungen für Sie – und wir fügen ständig weitere hinzu!

Das Neueste Zertifizierte Integration von PagerDuty und ServiceNow hilft IT-Teams, kritische Servicemanagement- und Sicherheitsvorfallprobleme in Echtzeit zu beheben. Teams werden befähigt, Bedrohungen einzudämmen und die Ursachenermittlung sowie die Wiederherstellung von Diensten zu beschleunigen. Mit dieser Integration können Teams die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung und die Auswirkungen digitaler Störungen auf das Geschäft durch Folgendes reduzieren:

• Dienst- und Teamsynchronisierung
• Echtzeit-Reaktion über die gesamte ServiceNow-Plattform
• Automatisierte unternehmensweite Mobilisierung
• Beschleunigte Reaktion auf Sicherheitsvorfälle

PagerDuty + Microsoft Azure und Visual Studio Team Services (VSTS) sind weitere Integrationen, die uns begeistern, da sie Teams während des gesamten Softwareentwicklungszyklus Einblicke in den Betriebszustand und Ereignisinformationen bieten. Mit PagerDuty und Microsoft können Teams Anwendungen besser programmieren, besitzen und verwalten – so können sie kundenrelevanten Problemen zuvorkommen und schneller qualitativ hochwertigere Anwendungen und Dienste bereitstellen. Weitere Vorteile sind:

• Automatische Synchronisierung von PagerDuty Vorfällen mit Microsoft Azure Metric Alerts und Microsoft Visual Studio Team Services Work Items
• Unterstützung für das neue metrische Warnungsformat von Microsoft Azure
• Beschleunigte Reaktion auf Vorfälle und Servicebereitstellung
• Reduzierte Entwicklungszyklen durch besseren Kontext
• Verbesserte Transparenz über Dienste und Azure-Infrastruktur hinweg

https://www.youtube.com/watch?v=JbCz9HW09rk

V2-Webhooks . Vorfallbasierte Webhooks ermöglichen Ihnen, ausgehende Webhook-Nachrichten an Webhook-URLs zu senden, wenn Vorfälle ausgelöst werden. Die Webhook-Empfänger erhalten eine Nutzlast mit einem Nachrichtenarray, das mehrere Nachrichtenelemente enthalten kann, darunter ID, Ereignis, Erstellungsdatum/-zeit, Vorfall, Webhook und Protokolleinträge.

Webhooks für Notizen. Erhalten Sie einen Webhook, wenn einem Vorfall eine Notiz hinzugefügt wird

API zum Hinzufügen von Erweiterungen zu einem Konto . Fügen Sie einem Dienst über die API Erweiterungen (wie Webhooks) hinzu.

Handy, Mobiltelefon

Aktualisieren: iOS-Unterstützung für universelle Links . Ein harmonisches mobiles Erlebnis ist für Helfer unterwegs wichtig, da jede eingesparte Sekunde sich positiv auf Umsatz und Kundenerlebnis auswirken kann. Aus diesem Grund haben wir iOS-Unterstützung für universelle Links implementiert. Links zu Vorfällen, Eskalationsrichtlinien und Benutzern, die in iOS Safari, Mail und Nachrichten angetippt werden, öffnen sich nahtlos in der PagerDuty -App.

Wir haben viel Feedback zu unseren mobilen Apps erhalten. Die Leute lieben es, von ihren mobilen Geräten aus bestätigen und eskalieren zu können, egal wo sie sind. Deshalb haben wir beschlossen, unsere Apps durch Hinzufügen der folgenden Funktionen noch komfortabler zu gestalten:

• iOS 1Password Integration .
• Anklickbar Telefonnummern und URLs in Vorfalldetails, Notizen und mehr.
• Support mit Vorrang bei Vorfällen , einschließlich Details, Vorfallliste, Sortierung und mehr.
• Tippbar iOS-Telefonnummern und URLs in Responder-Anfragen und Notizen in der Vorfallzeitleiste.
• Live-Aktualisierung in der PagerDuty -App. Schauen Sie sich unsere Engineering-Blog für mehr Details.

Das sind alle unsere Updates für 2018! Aber das Jahr ist noch nicht vorbei, und wir haben im Laufe des Jahres noch viel mehr anzukündigen, also bleiben Sie dran und einchecken von Zeit zu Zeit, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten und besten Informationen zu unseren Produkten und Funktionen erhalten.