Gartner-Bericht: Nutzen Sie AIOps und passen Sie ITSM-Praktiken an, um den Hybrid Cloud-Support zu optimieren.

Da Hybrid-Cloud-Umgebungen immer komplexer werden, haben herkömmliche Servicemanagement- und Betriebsansätze Schwierigkeiten, die Transparenz aufrechtzuerhalten und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Unternehmen benötigen eine proaktive, KI-gesteuerte Strategie, um die Behebung von Vorfällen zu verwalten und Serviceunterbrechungen zu verhindern. Wir glauben, dass dieser Gartner-Bericht wichtige Erkenntnisse für „I&O-Leiter liefert, die für den Servicebetrieb für Cloud- und hybride digitale Cloud-Umgebungen verantwortlich sind“.

Wichtige Erkenntnisse und Empfehlungen:

• Die zunehmende Komplexität der Umgebungen erfordert eine kollaborative Beobachtungsstrategie, die eine End-to-End-Sichtbarkeit über Cloud- und lokale Systeme hinweg umfasst.
• Aufgrund des exponentiellen Wachstums der Überwachungs- und Protokollierungsdaten verlängern sich die Wiederherstellungszeiten bei Vorfällen, was die Ursachenanalyse schwieriger macht.
• Herkömmliche reaktive Supportmodelle reichen für hochkomplexe Umgebungen nicht aus und erhöhen das Risiko längerer Dienstunterbrechungen.
• Der Einsatz von AIOps zur Orchestrierung der domänenübergreifenden Datenübertragung und -analyse verbessert die Prävention und Lösung von Vorfällen erheblich.

Gartner, Nutzen Sie AIOps und passen Sie ITSM-Praktiken an, um den Hybrid Cloud-Support zu optimieren, Chris Laske, Mrudula Bangera, Mark Cleary, 11. Mai 2023.

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