Modernisierung der IT-Prozesse und Verbesserung des Incident-Management-Lebenszyklus

IBM Smarter Workforce, früher bekannt als Kenexa, bietet Lösungen für Personalbeschaffung und Talentmanagement, die sowohl Mitarbeiter als auch Prozesse integrieren. Das Support-Team des Hosting-Betriebs stand vor der Herausforderung, nicht die benötigte Transparenz und Kontextinformationen aus Vorfällen zu gewinnen, was die Effizienz beeinträchtigte.

IBM Smarter Workforce benötigte die passende Lösung, um die traditionellen IT-Methoden zu modernisieren, die Teamproduktivität zu steigern und das Incident Management im großen Maßstab zu bewältigen. Darüber hinaus benötigte IBM Smarter Workforce eine Lösung, die die manuellen Prozesse rund um die Verwaltung von Bereitschaftsplänen und die Eskalation von Incidents überwindet.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie PagerDuty es IBM Smarter Workforce ermöglichte, den Lebenszyklus des Vorfallmanagements zu modernisieren und die Herausforderungen der digitalen Transformation zu meistern.

„Die Einführung von PagerDuty ist ein großer Gewinn für unsere IT-Betriebsteams.“
– Peter Kosmalski, Manager of Hosting Operations Support, IBM