Modernisierung der IT-Prozesse und Verbesserung des Incident-Management-Lebenszyklus

IBM Smarter Workforce, früher bekannt als Kenexa, bietet Lösungen für Personalbeschaffung und Talentmanagement, die sowohl Mitarbeiter als auch Prozesse integrieren. Das Supportteam für Hosting-Operationen stand vor der Herausforderung, nicht die Transparenz und Kontextinformationen zu erhalten, die es aus Vorfällen benötigte, was es schwierig machte, effizient zu arbeiten.

IBM Smarter Workforce benötigte die richtige Lösung, um seine traditionellen IT-Methoden zu modernisieren, die Produktivität des Teams zu steigern und das Vorfallmanagement in großem Maßstab anzugehen. Darüber hinaus benötigte IBM Smarter Workforce eine Lösung, die dabei half, die manuellen Prozesse rund um die Verwaltung von Bereitschaftsplänen und die Vorfalleskalation zu überwinden.

Lesen Sie die Fallstudie, um zu erfahren, wie IBM Smarter Workforce PagerDuty seinen Vorfallmanagement-Lebenszyklus modernisieren und die Herausforderungen der digitalen Transformation bewältigen konnte.

„Die Einführung von PagerDuty ist ein großer Gewinn für unsere IT-Betriebsteams.“
— Peter Kosmalski, Manager of Hosting Operations Support, IBM