In einer Zeit, in der die Erwartungen an den Kundenservice höher sind als je zuvor, sollten Sie nicht erst von Ihren Kunden von Problemen erfahren.
In dieser Session zeigen Kat Gaines, Developer Advocate bei PagerDuty, und Carrie Lacina, Senior Global Tech Ecosystem Partner Manager bei PagerDuty, wie PagerDuty Customer Service Operations + Zendesk Kundendienstteams in die Lage versetzt, Probleme schneller zu lösen und kundenbeeinträchtigenden Vorfällen zuvorzukommen.
Sie erfahren, wie Sie maschinelles Lernen nutzen, um Kunden zu informieren, bevor diese ein Problem bemerken – mit Informationen zu den nächsten Schritten – und um VIP-Kunden individuelle Lösungen anzubieten. Erfahren Sie, wie PagerDuty und Zendesk-Kunden die Kundenbindung stärken, die Kundenzufriedenheit steigern und die Service-Level-Agreements (SLAs) übertreffen, indem sie Probleme lösen, bevor diese das Geschäft beeinträchtigen.
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten.“
- Yasin Quareshy, Leiter der Technologieabteilung bei TUI