Moderne Reaktion auf Vorfälle: Der ultimative Leitfaden

Um den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, sind Unternehmen gezwungen, ihre Betriebsabläufe auf eine Weise zu skalieren, die zusätzliche Komplexität und Chaos mit sich bringt. Immer mehr Menschen sind in den Betrieb und die Reaktion auf Vorfälle eingebunden, und zwar über eine immer größere Mischung aus Systemen, Anwendungen, Tools und Abstraktionsebenen hinweg, was zu immer größeren Risiken für das Unternehmen führt.

Wenn die digitalen Abläufe in einem Unternehmen immer umfangreicher werden, besteht eine der größten Herausforderungen darin, trotz Störungen und Ausfällen das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Unternehmen, die ihre Reaktion auf Vorfälle verbessern möchten, müssen einheitliche Vorgehensweisen, Rollen und Terminologien festlegen. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch bewährte Vorgehensweisen und Funktionen für Vorfälle, die Sie nutzen können, um diese bewährten Vorgehensweisen in Ihren Reaktionsprozess einzubetten.

In diesem E-Book erfahren Sie:

• Die bestimmenden Merkmale der Vorfallreaktionsprozesse, die von betrieblich ausgereiften Organisationen verwendet werden
• Best Practice für den Incident-Response-Lebenszyklus
• Wie Sie Best Practices und Automatisierung nutzen, um jede Phase der Triage zu optimieren, einschließlich der Bewertung, Lösung und des Lernens aus Problemen
• So integrieren Sie Ihre Toolchain

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