Hervorragende Kundenbetreuung bei Systemausfällen

Bei Vorfällen sind Kundensupport- und Serviceteams oft die ersten Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen. Wenn sie jedoch nicht über den Status des Vorfalls informiert sind und nicht auf Backend-Systeme zugreifen können, fühlen sie sich möglicherweise gestresst und überfordert – und die Kunden sind frustriert. Wie können Sie die Zusammenarbeit zwischen den kundenorientierten und den Backend-Teams in den kritischen Momenten sicherstellen, in denen das Kundenerlebnis gestört ist?

In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen von einem reaktiven zu einem proaktiven Zustand überführen, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Teammoral steigern und gleichzeitig einen erheblichen Geschäftswert erzielen. Entdecken Sie Tipps, um Kundenprobleme gemeinsam anzugehen, Lösungszeiten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, darunter:

• 5 Lektionen aus DevOps, die Kundenservice-Teams sofort nutzen können
• 5 Fragen, die Sie stellen sollten, um Ihre gesamte Organisation auf Kurs zu bringen und für eine Zusammenarbeit zu sorgen
• Die Perspektive eines Chief Customer Officer von PagerDuty mit spezifischen Tipps für Unternehmensleiter

Laden Sie dieses kostenlose E-Book herunter, um den geschäftlichen Wert außergewöhnlicher Kundenerlebnisse zu verstehen und zu erfahren, wie proaktives Vorfallmanagement Ihr Unternehmen vor den Risiken und Kosten von Ausfällen schützen kann.

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