Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erlebnisse angewiesen ist, stehen Servicemitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen dabei mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. PagerDuty für Salesforce Service Cloud ermöglicht es Mitarbeitern, Fälle von Anfang bis Ende zu lösen, direkte Eskalationswege zu den richtigen technischen Reaktionsteams zu schaffen und die nahtlose Kommunikation mit den Antwortenden sowie Statusaktualisierungen für wichtige Stakeholder innerhalb der App oder über Slack zu gewährleisten.
Durch die Implementierung von PagerDuty für den Kundenservice für Salesforce Service Cloud können Kundenserviceteams die Loyalität fördern, den CSAT verbessern und die SLAs der Kunden übertreffen, indem sie:
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Technik und IT zur Verkürzung der Lösungszeiten
- Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter an der Front mit der vollständigen Verantwortung für alle Kundenfälle, kümmern Sie sich von der Eröffnung bis zum Abschluss um die Probleme Ihrer Kunden und orchestrieren Sie intelligentes Swarming nahtlos mit PagerDuty und Slack.
- Automatisierung alltäglicher Reaktionsabläufe, Bereitstellung von Servicetransparenz und -aktualisierungen in Echtzeit und Befähigung der Teams, Vorfällen mit Auswirkungen auf die Kunden zuvorzukommen
- Und mehr!
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI