Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erfahrungen angewiesen ist, stehen Servicemitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen dabei mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. PagerDuty für Salesforce Service Cloud ermöglicht es den Mitarbeitern, Fälle von Anfang bis Ende zu lösen, direkte Eskalationslinien zu den richtigen technischen Reaktionsteams zu erstellen und eine nahtlose Kommunikation mit den Antwortenden und Statusaktualisierungen für wichtige Beteiligte innerhalb der App oder über Slack bereitzustellen.
Durch die Implementierung von PagerDuty for Customer Service für Salesforce Service Cloud können Kundenserviceteams die Loyalität fördern, den CSAT verbessern und Kunden-SLAs übertreffen, indem sie:
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Technik und IT zur Verkürzung der Lösungszeiten
- Befähigen Sie Front-Line-Agenten mit Full-Case Ownership, übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenprobleme von der Eröffnung bis zum Abschluss und orchestrieren Sie intelligentes Swarming nahtlos mit PagerDuty und Slack
- Automatisierung alltäglicher Reaktionsabläufe, Bereitstellung von Servicetransparenz und -aktualisierungen in Echtzeit und Befähigung der Teams, Vorfällen mit Auswirkungen auf die Kunden zuvorzukommen
- Und mehr!
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI