PagerDuty für Kundensupport-Teams

Die Erwartungen der Kunden und des internen Supports waren noch nie so hoch. Es gibt mehr Kanäle, über die Kunden Kontakt aufnehmen können – klassische ticketbasierte Helpdesk-Systeme, soziale Medien, Live-Chat und mehr – und niedrige Wechselkosten, die es unzufriedenen Kunden nur allzu leicht machen, sich woanders umzusehen.

Aber mit dem Wachstum eines Unternehmens können SLAs, Ruf und Moral leiden, denn wenn man versucht, rund um die Uhr Aufgaben zu erfüllen, ohne rund um die Uhr Personal zu haben, kann dies die Mitarbeiterbindung beeinträchtigen, wenn man es nicht richtig macht. Und ohne die richtigen Prozesse und Tools leiden die Mitglieder des Supportteams unter Zeitverschwendung, fehlendem Kontext und Frustration. Durch die Einführung eines Best-Practice-Ansatzes für die Kundenreaktion können Kundensupportorganisationen Burnout verhindern, Kundenerwartungen und SLAs übertreffen und die Betriebskosten senken.

Erfahren Sie, wie Kundensupportteams PagerDuty für Folgendes nutzen können:

• Bestärken Sie Ihr Supportpersonal auf Abruf: Zentralisieren Sie Kundendaten aus jedem Kanal in PagerDuty und liefern Sie jedes Mal die ideale Antwort
• Optimieren Sie die Mitarbeitermobilisierung und Prozesse: Binden Sie Stakeholder im gesamten Unternehmen ein, um die optimale Lösung in Echtzeit zu orchestrieren
• Unterstützen Sie eine wachsende Benutzerbasis: Beseitigen Sie Ineffizienzen und dimensionieren Sie Ihre Teamressourcen optimal, um mit weniger mehr zu erreichen.