EMA hat über 400 IT-Leiter in Nordamerika, EMEA und APAC befragt und empfiehlt modernen Organisationen, die ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigen möchten, die Einführung von ServiceOps. Es ist eine intelligente Möglichkeit für IT-Service- und IT-Betriebsteams, zusammenzuarbeiten, um einen hervorragenden IT-Service bereitzustellen und aufrechtzuerhalten. ServiceOps wird durch Technologien wie Automatisierung und KI ermöglicht und hilft Organisationen, Kosten zu senken, die Produktivität und Effizienz zu steigern und die IT-Servicequalität sowie das Kundenerlebnis zu verbessern.
ServiceOps ist eine natürliche Erweiterung von Initiativen, die in den meisten
Organisationen, einschließlich funktionsübergreifender Arbeitsabläufe, Automatisierung, KI/ML für prädiktive/proaktive und autonome Aktionen, AIOps und die Verwendung einer Plattform für einheitliche Aktionen.
Zu den wichtigsten Prioritäten dieser Unternehmen zählen die Reduzierung schwerwiegender Störungen/Ausfälle, die Senkung der Kosten, durchgängige Transparenz und die Verkürzung der durchschnittlichen Zeit bis zur Lösung von Störungen (MTTR).
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„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI