Der Forrester-Leitfaden zum Vorfall- und Krisenmanagement

In einem digitalen Unternehmen kann sich jeder digitale Vorfall als schwerwiegender Vorfall erweisen, der den normalen Betrieb beeinträchtigen oder stören und potenzielle oder tatsächliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb oder das Kundenerlebnis haben kann. Forrester hat einen Leitfaden zur Reaktion auf Vorfälle und Krisen veröffentlicht, in dem festgestellt wird, dass digitale Vorfälle schnelle, disziplinierte und koordinierte Reaktionen erfordern, um Ausfallzeiten kritischer Geschäfts- oder Kundendienste zu vermeiden. Erfahren Sie, warum:

• Das Identifizieren eines Vorfallzustands und das Verfolgen der Reaktion auf den Vorfall bleiben für digitale Organisationen wichtige Praktiken.
• Incident-Management-Praktiken sind im digitalen Kontext wertvoll und wie sich Resilienz-Engineering als übergreifende Disziplin entwickelt
• Chat-Plattformen werden in einer Echtzeitwelt immer wichtiger

PagerDuty stellt Ihnen diesen Bericht zur Verfügung, damit Sie aus der Forschung von Forrester die Best Practices erfahren, die sie bei Kunden und führenden Anbietern auf dem Markt ermittelt haben.