Erweitern Sie ITSM-Workflows mit PagerDuty

Herkömmliche Ticketing-Tools sind für Warteschleifen-Workflows konzipiert, die oft nicht zeitkritisch sind.

Wenn bei den heutigen digitalen Diensten Probleme auftreten, ist PagerDuty die Anlaufstelle für IT-Teams, um innerhalb von Minuten – und nicht erst nach Stunden oder Tagen – zu reagieren und diese Probleme zu lösen.

Durch die Kombination von ITSM mit einer digitalen Betriebsplattform wie PagerDuty wird die Lücke zwischen zentraler IT und dezentralen Fachbereichsteams geschlossen, indem:

• Bereitstellung einer Plattform für die Zusammenarbeit bei kritischen Vorfällen und deren schnellere Lösung.
• Förderung von Verantwortlichkeit/Eigentum und Echtzeitreaktionen in Sekundenschnelle bei gleichzeitiger Pflege eines vollständigen Verlaufs aller Aktivitäten im ITSM-Aufzeichnungssystem
• Optimieren Sie die Geschäftsreaktion und halten Sie die Stakeholder in Echtzeit auf dem Laufenden, ohne das Team abzulenken, das an der technischen Reaktion arbeitet.