In der heutigen digitalen „Always-on“-Welt beenden Kunden aufgrund einer schlechten Erfahrung sehr schnell ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen. Dennoch erfahren mehr als 50 % der Unternehmen Störungen, die sich auf den Kunden auswirken, zuerst von ihren Kunden. Der Schutz der Kundenbeziehung ist für Unternehmen äußerst wichtig, daher sind Kundenserviceteams heute wichtiger denn je. Daher ist es wichtig, die Schlüsselrolle von CS-Agenten im Incident-Response-Prozess zu verstehen und warum das Verständnis der Rollen während eines Ausfalls oder Fehlers für das allgemeine Kundenerlebnis äußerst wichtig ist. Kundenservice-Agenten müssen befähigt werden, Kunden zu helfen ….
Aufbau vernetzter Teams, die besseren Service mit schnelleren Lösungen und zufriedeneren Kunden bieten
In dieser Sitzung lernen Sie:
- Die Herausforderungen für CS-Teams, wenn sie nicht vollständig in eine Organisation integriert sind
- Die Schlüsselrolle, die CS-Teams bei einem Vorfall spielen
- Warum die vollständige Fallverantwortung zu zufriedeneren Agenten und Kunden führt
Am Ende dieses Webinars sind Sie bereit für die Zertifizierung!
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI