Die Gewährleistung eines reibungslosen und effizienten IT-Betriebs sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben – und das gilt insbesondere inmitten der größten Veränderung der Arbeitsmuster seit Jahrzehnten.
Was sich in den letzten Monaten nicht geändert hat, sind die Kundenerwartungen: In der modernen Welt erwarten Endbenutzer jedes Mal ein nahtloses, zuverlässiges und sicheres Erlebnis. Wenn sie das nicht bekommen, wechseln sie den Dienst, und wenn sie sich bei der Lösung des Problems auf einen überlasteten Support-Desk verlassen – der das Ticket möglicherweise stundenlang nicht einmal sieht –, riskieren sie, Geschäfte zu verlieren. Wenn ein Dienst ausfällt, wer könnte ihn dann besser wieder zum Laufen bringen als die Person, die ihn erstellt hat?
Durch die Verankerung einer Kultur der Serviceverantwortung und einer „Shift-Left“-Mentalität im Unternehmen lassen sich Ausfallzeiten und Auswirkungen auf die Kunden reduzieren, während zugleich die Alarmmüdigkeit minimiert wird.
Eine Kultur zu ändern ist jedoch keine leichte Aufgabe. In diesem Webinar werden wir uns ansehen, wie man eine Kultur der Serviceverantwortung schafft, wie man IT-Mitarbeitern hilft, die große Menge an Warnmeldungen und ungeplanter Arbeit zu bewältigen, die durch die Umstellung auf die Digitalisierung entstanden ist, und wie man all dies mit einer Feedbackschleife in der Organisation verknüpft.
„Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung. Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen bieten.“
- Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI