Alles beginnt mit einer Seite: Wie Customer Experience und Engineering bei Slack gemeinsam auf Vorfälle reagieren

Vorfälle entwickeln sich schnell und sind komplex, und fast keine zwei sind gleich. Bei Slack ist eine Konstante bei jeder Reaktion auf Vorfälle die enge Zusammenarbeit unserer Teams für Kundenerfahrung und Technik.

Scott, ein Ingenieur, und Niamh, eine Customer Experience Agentin, erzählen, wie ihre Teams vernetzte und dennoch unabhängige Vorfallprozesse haben, die ihnen eine enge Zusammenarbeit ermöglichen. Sie werden besprechen, wie jedes Team seinen Vorfallprozess selbst in die Hand nimmt und kontinuierlich verbessert, wie man Vertrauen zwischen Teams und Einsatzkräften aufbaut, wie man eine Kultur ohne Schuldzuweisungen fördert und wie eine Kultur der Transparenz es internen Stakeholdern ermöglicht, in die Vorfallreaktion einbezogen zu werden, ohne das Ziel der Problembehebung zu unterbrechen.