Perspektiven für digitale Abläufe: Der Kunde steht im gesamten Unternehmen an erster Stelle

„Kundenbesessen.“ „Kundenorientiert.“ „Der Kunde steht an erster Stelle.“

Von Kundendienstorganisationen bis hin zu Entwicklungsteams ist die Festlegung und Beibehaltung eines klaren Kundenfokus zu einem Kernprinzip bei der Förderung von Innovationen und der Entwicklung von Prozessen geworden. Die Einführung von DevOps und Cloud-Technologie dreht sich um Agilität und Skalierbarkeit, um einen Wettbewerbsvorteil bei der Gewinnung und Bindung von Kunden zu erzielen.

Aber kundenzentriertes Arbeiten passiert nicht zufällig. Das Verständnis und die Planung der Verzahnung zwischen technischen und geschäftlichen Teams rund um das Kundenerlebnis müssen Priorität haben und erfordern eine konzertierte Führungsanstrengung. Auf diese Weise können Organisationen das gesamte Unternehmen zu einer kundenorientierten Denkweise führen.

Nehmen Sie an einem Kamingespräch mit Moderatorin Rachel Friesen, Head of Community and Advocacy, zwischen Jonathan Rende, SVP of Product bei PagerDuty, und Manjula Talreja, Chief Customer Officer, teil. Sie werden darüber nachdenken, warum es ein Wettbewerbsvorteil ist, im gesamten Unternehmen den Kunden an die erste Stelle zu setzen.

In dieser Sitzung behandeln wir Themen wie:

• Der Wandel hin zu „Kundenorientierung“ und seine Auswirkungen auf die Führungsprioritäten
• Wichtige Faktoren, die Kostenstellen wie IT und Kundenservice in den Vordergrund der digitalen Transformation rücken
• So können Sie technische und kundenorientierte Teams dabei unterstützen, das Kundenerlebnis sowohl intern als auch extern zu optimieren.
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