Die Reife digitaler Abläufe in einer Echtzeitwelt meistern

Die in der digitalen Welt erfolgreichen Unternehmen haben alle ein gemeinsames Merkmal: Sie bieten einfache und unkomplizierte Erlebnisse, die ihre Kunden begeistern.

Das passiert nicht zufällig. Jedes dieser Unternehmen hat kundenorientierte Geschäftsmodelle entwickelt, in denen es Verhaltens- und Stimmungsdaten analysiert und darauf reagiert, um kundenorientierte Prozesse zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Bei Unternehmen, die eine digitale Transformation durchlaufen, können die Auswirkungen auf die IT-Teams erheblich sein, wenn die Betriebsprozesse nicht optimiert sind, um das von den Kunden erwartete Always-On-Erlebnis zu unterstützen. Dies erfordert von den IT-Organisationen, Infrastruktur und Systeme zu warten und zu verwalten und gleichzeitig Verbesserungen und Upgrades nahezu in Echtzeit bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Kunden davon nicht beeinträchtigt werden.

Wenn es aufgrund sich ändernder Kundenanforderungen zu ungeplanten Ausfallzeiten für die Systemwartung kommt, kann dies die Betriebseffizienz drastisch reduzieren – und das Kundenerlebnis verschlechtern – insbesondere bei digital weniger ausgereiften Unternehmen.