Deep Dive: Fördern Sie die Zusammenarbeit mit Kundenservice und DevOps durch Full-Case-Ownership

Dieses Webinar ist Teil der vierteljährlichen Reihe „Deep Dive into Digital Operations“ und soll einen Einblick in die Durchdringung und Umsetzung moderner DevOps- und agiler Konzepte geben.

Die Anforderungen digitaler Abläufe für Unternehmen aller Branchen können Ressourcen belasten und Stress verursachen. Die digitale Beschleunigung und die DevOps-Transformation stellen Unternehmen jeder Größe täglich vor neue Herausforderungen und Chancen. Es kann entmutigend sein, den Überblick über die technischen Plattformen Ihres Unternehmens zu behalten, und es ist leicht, Dinge zu übersehen, wenn etwas schief geht und Ihr Team in einen Zwischenfall verwickelt wird.

Eines darf bei keinem Vorfall zu kurz kommen: Die Kommunikation mit Ihren Benutzern während eines Vorfalls. Dadurch werden die Kundenserviceteams zu perfekten Partnern bei der Identifizierung und Reaktion von Vorfällen.

Wie können Ingenieure und Kundendienstorganisationen effektiver zusammenarbeiten?

Geben Sie Full-Case Ownership ein. Full-Case Ownership ist die Methode, die Kundenserviceteams mit den organisatorischen Zielen der Technikabteilung in Einklang bringt, damit sie zusammenarbeiten können, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten.

Begleiten Sie Julie Gunderson, DevOps-Beauftragte bei PagerDuty, während sie dieses neue Konzept durchgeht und Taktiken bespricht, wie Entwicklungsteams Kundenserviceteams in die Reaktion auf Vorfälle einbeziehen und wie Kundenserviceteams mit ihren Entwicklungskollegen wirkungsvolle Vorgehensweisen etablieren können.

In dieser Sitzung lernen Sie:

• Aktuelle Herausforderungen zwischen Kundenservice- und Entwicklungsteams heute
• Der Wert der vollständigen Fallverantwortung aus der Perspektive der Reaktion auf Vorfälle
• Die Rolle von Kundenserviceteams im Incident-Response-Prozess
• So schaffen Sie durch die Abstimmung von Kundenservice- und Entwicklungsteams ein kundenorientiertes Erlebnis
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