Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden: Geben Sie Ihrem Kundenserviceteam die Möglichkeit, die Führung zu übernehmen

Den Überblick über die technischen Plattformen Ihres Unternehmens und das Kundenerlebnis zu behalten, ist eine gewaltige Aufgabe und kann nicht von isolierten Teams bewältigt werden. Ihr Kundenserviceteam und die Erkenntnisse, die es von Benutzern gewinnt, sind für den Prozess der Vorfallidentifizierung und -reaktion von entscheidender Bedeutung, und Ihre Entwicklungsteams können diese Erkenntnisse als Daten nutzen, um das Problem schneller zu lösen. Als das Team, das dem Kunden am nächsten ist, wird die Einbindung Ihres Kundenserviceteams in den DevOps-Lebenszyklus Silos reduzieren, Feedbackschleifen verkürzen, Agenten befähigen, Karrieren vorantreiben und Ihre Kunden begeistern.

In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Sie Kundenserviceteams mit Entwicklungsteams und Organisationszielen in Einklang bringen und die Agentenerfahrung verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir erläutern Ihnen die Bedeutung abgestimmter Kundenserviceabläufe und wie Sie Ihren Kundenservice- und Entwicklungsteams dabei helfen können, als ein Team im Dienste Ihrer Kunden starke Praktiken der Zusammenarbeit zu etablieren.