Menschen, Roboter und Reaktion auf Vorfälle

Es war einmal eine Glaswand, die den Operationsraum vom Serverraum trennte. Wenn ein Vorfall passierte, versammelten sich alle, um das Problem zu beheben und eine Lösung zu finden. Aber das war damals – in der Zeit vor der Cloud. Wenn heute im Cloud-Zeitalter ein Vorfall passiert, müssen Teams remote zusammenarbeiten, um Probleme bei Diensten zu lösen, die nicht mehr vor Ort gehostet werden. Dies erfordert einen anderen Ansatz.
Ein wichtiger Teil dieses Ansatzes besteht darin, die Reaktion auf Vorfälle für Bereitschaftspersonal zu verbessern. Dabei gibt es zwei wichtige Bestandteile: Automatisierung und Kommunikation. Wenn kein menschliches Eingreifen erforderlich ist, nutzen Sie die Automatisierung, um die Bereitschaftslast zu verringern. Wenn ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass die Kommunikation zwischen Einsatzkräften und Beteiligten reibungslos verläuft, selbst wenn Sie durch Zeitzonen und Kontinente und nicht durch eine Glaswand getrennt sind.
In diesem Webinar erfahren Sie:

• Wie das neue Cloud-Zeitalter die Anforderungen an die Reaktion auf Vorfälle verändert
• So können Sie Incident-Response-Prozesse in Stresssituationen für Menschen einfacher gestalten
• Wie der Incident-Response-Prozess von PagerDuty aussieht und unsere neuesten operativen Erkenntnisse