Integrieren Sie ServiceNow mit PagerDuty, um die Reaktionszeiten beim Management schwerwiegender Vorfälle zu verbessern

In vielen Unternehmen werden die technologischen Abläufe zunehmend dezentralisiert, da die Anwendungsentwicklung aus der zentralen IT-Abteilung herausgelöst und in Line-of-Business-Softwareteams umstrukturiert wird. Diese verteilten Teams verfügen häufig über eigene Toolchains und Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle, was zu mangelnder Transparenz für die zentralen Teams führt. Dies wiederum kann es äußerst schwierig machen, die Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle (MIM) zwischen den verschiedenen technischen und geschäftlichen Teams zu koordinieren, die informiert werden müssen.

Genauso wie DevOps und SREs direkte Überwachungstransparenz, Self-Service-Funktionen und einen verbesserten Kontext benötigen, um ihre Dienste zu verwalten, benötigen zentrale IT-Teams auch betriebliche Transparenz in den Umgebungen der Line-of-Business-Softwareteams, um stets über das Geschehen im gesamten Unternehmen informiert zu sein und bei Vorfällen eine bessere Koordination zu gewährleisten.

In diesem Webinar wird erläutert, wie PagerDuty der zentralen IT mit einer bidirektionalen ServiceNow-Integration helfen kann, die das Aufzeichnungssystem mit einer tieferen Ebene von Incident-Response-Daten anreichert und gleichzeitig zentralen Teams Empfehlungen für neue Dienste und Abhängigkeiten bietet, die in der Plattform abgebildet sind. Laura Chassagne und Vera Chan von PagerDuty erläutern, wie die Verwendung von ServiceNow mit PagerDuty Ihnen helfen kann:

• Nutzen Sie CMDB-Daten, um Konsistenz im gesamten Datensatzsystem von ServiceNow sicherzustellen
• Erhalten Sie Einblick und Kontext für alle Vorfälle und Aktionen, die von Benutzern außerhalb der Plattform durchgeführt werden.
• Verknüpfen Sie Vorfälle und Warnungen mit den richtigen Teams, die im Falle eines größeren Vorfalls mobilisiert werden müssen.
• Reduzieren Sie die Reaktionszeit und die Reaktionskosten, indem Sie, wenn möglich, automatisierte Diagnosen und Selbstheilung einsetzen.

  Sie bieten außerdem eine kurze Demo an, in der die wichtigsten Funktionen dieser Integration in Aktion erläutert werden.

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