Live Call Routing: Der schnellste Weg, um einen Bereitschaftsmitarbeiter zu erreichen

Die Durchführung eines Bereitschaftsbetriebs kann frustrierend sein, insbesondere wenn Bereitschaftspersonal Vorfälle löst, die von Menschen gemeldet werden. In vielen Fällen nimmt das Bereitschaftspersonal den Vorfall auf und ruft verschiedene Teams im gesamten Unternehmen an, um die richtige Hilfe zu finden. Und nach all der Suche nach dem richtigen Team ist der richtige Experte möglicherweise nicht verfügbar oder es wurde kein Ersatz gefunden, sodass der Vorfall steckenbleibt und ungelöst bleibt.

PagerDuty Live Call Routing verändert Bereitschaftsvorgänge, indem es sicherstellt, dass ein gemeldeter Vorfall rund um die Uhr an die richtige Person oder das richtige Team weitergeleitet und eskaliert wird, damit dieser sofort eine Lösung findet. Einer unserer Kunden hat festgestellt, dass die Kombination von PagerDuty Incident Response mit Live Call Routing zu einer 30-prozentigen Reduzierung der MTTA/MTTR führte.

Nehmen Sie an diesem Vortrag teil, um Folgendes zu erfahren:

• Was ist Live Call Routing? Erfahren Sie mehr über den Live Call Routing-Workflow und wie er funktioniert
• So richten Sie Live Call Routing ein, ohne dass ein Code erforderlich ist
• Anwendungsfälle von Kunden aus kleinen bis großen Unternehmen, die Live Call Routing verwenden, um die Reaktionszeit zu verkürzen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern
  
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