Mit PagerDuty für den Kundenservice Kundenproblemen zuvorkommen

Heutzutage erwarten Kunden ein unterbrechungsfreies digitales Erlebnis. Untersuchungen haben gezeigt, dass sie bereits nach einer Minute, in der eine App oder ein Dienst nicht funktioniert, nach anderen Optionen suchen. Um die Zufriedenheit und Bindung ihrer Kunden zu gewährleisten, müssen Unternehmen daher transparent und proaktiv sein und in der Lage sein, schnell zu handeln, um etwaige Probleme zu lösen.

Um Ihren Kundensupport auf einen proaktiven Ansatz umzustellen, damit Teams Kundenproblemen zuvorkommen können, ist ein ganzheitlicher Ansatz für den Kundenservice erforderlich. Sie müssen Ihre Daten, Teams und Lösungen nahtlos miteinander verbinden, um Kundenprobleme durch bessere Zusammenarbeit und Kommunikation schneller zu lösen. Ihre Supportmitarbeiter müssen zu „Einsatzleitern“ werden, die sich um das Kundenproblem von Anfang bis Ende kümmern, eine Reaktion mobilisieren und betroffene Kunden auf dem Laufenden halten.

Seien Sie dabei, wenn Manjula Talreja, Chief Customer Officer bei PagerDuty, über die wichtigsten Herausforderungen und den laufenden Wandel in Kundendienstorganisationen spricht. Außerdem erfahren Sie, wie Sie durch die Einführung eines integrierten Ansatzes, der Tools, Daten und Abläufe umfasst, Kundensupportorganisationen auf ein neues Niveau bringen können, um in großem Umfang das gewünschte Erlebnis für Ihre Kunden zu bieten.

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Kundenservice-Organisationen ihren Weg zu einem besseren Service erfolgreich gestalten, indem sie:

• Mit PagerDuty eine einheitliche Front für Daten, Technologie und Menschen schaffen
• Abbau der Mauern zwischen Support, Engineering und IT für eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation, um Kundenprobleme schneller zu lösen
• Befähigen Sie Ihre Agenten, sich um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu kümmern und als „Einsatzleiter“ bei der Verwaltung und Mobilisierung einer Reaktion zu fungieren
• Beginnen Sie mit der Umgestaltung Ihrer Kundendienstprozesse, um Kundenproblemen durch proaktiven Support und Kundenkommunikation zuvorzukommen.
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