Customer Service Operations: Der proaktive Ansatz mit Zendesk

In einer Zeit, in der die Erwartungen an den Kundenservice höher sind als je zuvor, sollten Sie nicht von Ihren Kunden von den Problemen erfahren. Durch das Aufbrechen der Silos zwischen den kundenorientierten Teams und dem Engineering-Team entstehen reibungslose Kommunikations- und Kooperationswege, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.

Kat Gaines, Developer Advocate bei PagerDuty, und Carrie Lacina, Sr. Global Tech Ecosystem Partner Manager bei PagerDuty, laden Sie ein, bei uns dabei zu sein, wenn wir zeigen, wie PagerDuty für Customer Service Operations + Zendesk Kundenserviceteams dabei unterstützt, Probleme schneller zu lösen und Vorfällen mit Auswirkungen auf den Kunden zuvorzukommen.

In diesem Webinar erfahren Sie:

So können Sie maschinelles Lernen nutzen, um Kunden zu informieren, bevor sie von einem Problem erfahren, ihnen mitzuteilen, was als Nächstes zu erwarten ist, und um VIP-Kunden differenzierte Antworten zu bieten.
Die Vorteile der Verwendung von PagerDuty -Automatisierungsaktionen in Zendesk zum Validieren von Kundenproblemen und Erfassen kritischer Informationen per Automatisierung, um Fälle schneller zu diagnostizieren und zu lösen.
Wie PagerDuty und Zendesk-Kunden die Loyalität fördern, die Kundenzufriedenheit steigern und Kunden-SLAs übertreffen, indem sie Probleme lösen, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.