Mit PagerDuty und Salesforce stellen Sie Kunden und Kundenserviceteams in den Mittelpunkt der Incident Response

Das Kundenverhalten hat sich grundlegend auf Online-Kanäle verlagert, wobei 80 % aller Kundeninteraktionen digitaler Natur sind und Unternehmen mehr Geld ausgeben als je zuvor, um den reibungslosen Betrieb dieser Systeme zu gewährleisten. Dennoch werden die meisten Probleme zuerst von den Kunden gemeldet. Aber wie schnell und umfassend ein Unternehmen auf diese Vorfälle reagiert, kann erhebliche Auswirkungen auf die Lösungszeit und das Kundenerlebnis haben. Aus diesem Grund benötigen Unternehmen die richtige Plattform und einen kundenorientierten Ansatz, der sowohl Kundendienstorganisationen als auch Entwicklungsteams zusammenbringt, um Abläufe zu optimieren, Probleme schneller zu lösen und das Vertrauen der Kunden in den entscheidenden Momenten aufzubauen.

In dieser Sitzung lernen Sie:

• Wie wichtig Kundenserviceteams bei der Kommunikation mit Kunden sind
• Die Vorteile der Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung Ihrer Reaktionszeit
• Wie PagerDuty und Salesforce die Barrieren der Kommunikation/Zusammenarbeit zwischen Kundenfeedback, Kundenservice-Organisationen und Backend-Engineering-Teams aufbrechen, um eine Störung zu beheben, die sich auf den Kunden auswirkt

Wenn Sie nicht an der Live-Veranstaltung teilnehmen können, melden Sie sich trotzdem an und wir senden Ihnen einen Link zur Aufzeichnung!