Lösen Sie Kundenprobleme in Echtzeit, indem Sie Ihren Kundenservice und Ihre technischen Teams vereinen

In der heutigen digitalen Welt verlangen Kunden einen unterbrechungsfreien Service in Echtzeit auf Knopfdruck. Doch da die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten und die Supportanfragen im vergangenen Jahr um 16 % gestiegen sind, ist es schwieriger, das gleiche Serviceniveau zu bieten und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Um sicherzustellen, dass Ihr Team schnell reagieren und Probleme lösen kann, wird es immer wichtiger, vom reaktiven zum proaktiven Kundenservice überzugehen. Sie müssen Ihre Daten, Teams und Lösungen nahtlos miteinander verbinden, damit Sie in Ihrem Unternehmen effektiv zusammenarbeiten und kommunizieren können.

Mit PagerDuty und Zendesk können Sie eingehende Supportanfragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter verfolgen, den gesamten Kontext zum Problem abrufen und bidirektionale Workflows verwenden, um Ihre Teams zu verbinden, damit sie die Probleme in Echtzeit lösen können.

Andrew Stutz, Produktmanager bei PagerDuty, und Abhi Basu, Produktmarketingleiter bei Zendesk, diskutieren gemeinsam die wichtigsten Herausforderungen für Kundenservice- und Technikteams bei der Bereitstellung von schnellem und reaktionsschnellem Support in großem Maßstab. Erfahren Sie, wie PagerDuty und Zendesk Unternehmen dabei helfen, besseren Service in großem Maßstab bereitzustellen, indem sie:

• Abbau der Mauern zwischen Support, Entwicklung und IT für eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation
• Befähigung von Servicemitarbeitern, sich um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu kümmern und als „Einsatzleiter“ bei der Verwaltung und Mobilisierung einer Reaktion zu fungieren
• Integration von PagerDuty und Zendesk mit bidirektionalen Workflows, automatisierten Systemen und Eskalationsrichtlinien, die dabei helfen, großartigen Support im großen Maßstab zu liefern
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