Rapport IDC : Transformer la gestion des incidents – Un guide pour les dirigeants technologiques

Dans le monde numérique actuel, où tout va très vite, les attentes des clients en matière d'expérience client sont plus élevées que jamais. Les entreprises doivent être prêtes à gérer rapidement toute perturbation susceptible d'avoir un impact sur la prestation de services et la confiance des clients. Ce rapport IDC fournit un guide complet aux dirigeants technologiques sur la manière de moderniser leurs processus de gestion des incidents pour répondre à ces exigences.

Dans ce rapport exclusif d'IDC, vous apprendrez :

• Créer un cadre de gestion des incidents moderne : découvrez comment créer une stratégie de gestion des incidents résiliente qui favorise la continuité des activités et la satisfaction des clients.
• Exploiter l’IA et l’automatisation : découvrez le rôle de l’IA et de l’automatisation dans la transformation de la gestion des incidents, de la détection et de l’alerte au tri et à la correction.
• Améliorer l'expérience client : comprenez comment une gestion efficace des incidents a un impact direct sur la fidélité des clients et stimule la croissance des revenus.

Êtes-vous prêt à moderniser votre approche de gestion des incidents ? Ce rapport propose des stratégies et des outils essentiels pour vous aider à protéger vos opérations, à minimiser les temps d'arrêt et à améliorer l'expérience client.