Modernisation des processus informatiques et amélioration du cycle de vie de la gestion des incidents

IBM Smarter Workforce, anciennement connu sous le nom de Kenexa, propose des solutions de recrutement et de gestion des talents qui intègrent à la fois les personnes et les processus. Son équipe de support des opérations d'hébergement était confrontée au défi de ne pas pouvoir obtenir la visibilité et les informations contextuelles dont elle avait besoin sur les incidents, ce qui rendait difficile son efficacité.

IBM Smarter Workforce avait besoin d'une solution adaptée pour moderniser ses méthodes informatiques traditionnelles afin d'augmenter la productivité de l'équipe et de gérer les incidents à grande échelle. De plus, IBM Smarter Workforce avait besoin d'une solution pour l'aider à surmonter les processus manuels liés à la gestion des plannings d'astreinte et à l'escalade des incidents.

Lisez l'étude de cas pour découvrir comment PagerDuty a permis à IBM Smarter Workforce de moderniser son cycle de vie de gestion des incidents et de surmonter les défis de la transformation numérique.

« La mise en place de PagerDuty est une énorme victoire pour nos équipes d'exploitation informatique. »
— Peter Kosmalski, Responsable du support des opérations d'hébergement, IBM