Modernisation des processus informatiques et amélioration du cycle de vie de la gestion des incidents

IBM Smarter Workforce, anciennement Kenexa, propose des solutions de recrutement et de gestion des talents intégrant les personnes et les processus. Son équipe de support aux opérations d'hébergement était confrontée au défi de ne pas obtenir la visibilité et les informations contextuelles nécessaires sur les incidents, ce qui nuisait à son efficacité.

IBM Smarter Workforce avait besoin d'une solution adaptée pour moderniser ses méthodes informatiques traditionnelles et ainsi accroître la productivité de ses équipes et gérer les incidents à grande échelle. De plus, IBM Smarter Workforce avait besoin d'une solution pour l'aider à maîtriser les processus manuels de gestion des astreintes et de remontée des incidents.

Lisez l'étude de cas pour découvrir comment PagerDuty a permis à IBM Smarter Workforce de moderniser son cycle de vie de gestion des incidents et de surmonter les défis de la transformation numérique.

« La mise en place de PagerDuty est une énorme victoire pour nos équipes d'exploitation informatique. »
— Peter Kosmalski, responsable du support des opérations d'hébergement, IBM