Liste de contrôle : Une liste de contrôle pour maintenir l’expérience client pendant les perturbations numériques

Lors de pannes et d'incidents majeurs, les équipes du service client et du support jouent un rôle crucial dans le cycle de vie de la gestion des incidents, en répondant aux préoccupations des clients, en transmettant les problèmes aux premiers intervenants, en tenant les parties prenantes internes informées et en travaillant à rétablir les services.

Cette liste de contrôle propose des mesures concrètes que les équipes du service client peuvent prendre avant, pendant et après les incidents afin de maintenir la confiance des clients et la continuité des activités.

Vous apprendrez à :

• Favoriser une collaboration efficace entre les équipes en contact avec la clientèle et les équipes techniques.
• Rationalisez le signalement des incidents grâce aux plateformes de service client pour des mises à jour plus rapides.
• Configurez des mises à jour de statut automatisées pour les clients et les parties prenantes internes.
• Effectuer des analyses post-incident afin d'identifier les points à améliorer.