Intégrez ServiceNow à PagerDuty pour améliorer les délais de réponse à la gestion des incidents majeurs

De nombreuses organisations sont de plus en plus décentralisées dans leurs opérations technologiques à mesure que le développement d'applications quitte l'informatique centrale et se restructure en équipes logicielles sectorielles. Ces équipes distribuées disposent souvent de leurs propres chaînes d'outils et processus de réponse aux incidents, ce qui crée un manque de visibilité pour les équipes centrales. Cela peut à son tour rendre extrêmement difficile la coordination de la réponse à la gestion des incidents majeurs (MIM) entre les différentes équipes techniques et commerciales qui doivent être informées.

Tout comme DevOps et SRE ont besoin d'une visibilité de surveillance directe, de capacités de libre-service et d'un contexte amélioré pour gérer leurs services, les équipes informatiques centrales ont également besoin d'une visibilité opérationnelle sur les environnements des équipes logicielles des secteurs d'activité afin de garder le pouls de ce qui se passe dans l'ensemble de l'entreprise et d'assurer une meilleure coordination en cas d'incident.

Cet eBook explique comment PagerDuty peut aider le service informatique central avec une intégration bidirectionnelle de ServiceNow qui enrichit le système d'enregistrement avec un niveau plus approfondi de données de réponse aux incidents, tout en offrant des recommandations aux équipes centrales pour les nouveaux services et dépendances mappés dans la plateforme. Cet eBook explique comment l'utilisation de ServiceNow avec PagerDuty peut vous aider à :

• Exploitez les données CMDB pour garantir la cohérence dans l'ensemble du système d'enregistrement dans ServiceNow
• Obtenez une visibilité et un contexte sur tous les incidents et actions entreprises par les utilisateurs en dehors de la plateforme
• Connectez les incidents et les alertes avec la ou les bonnes équipes à mobiliser en cas d'incident majeur
• Réduisez le temps de réponse et le coût de la réponse en tirant parti des diagnostics automatisés et de l'auto-réparation lorsque cela est possible

---