Réponse moderne aux incidents : le guide définitif

Pour répondre aux exigences croissantes des clients, les entreprises sont contraintes de faire évoluer leurs opérations de manière à introduire davantage de complexité et de chaos. De plus en plus de personnes sont impliquées dans les opérations et dans la réponse aux incidents, sur un ensemble toujours plus large de systèmes, d'applications, d'outils et de couches d'abstraction, ce qui entraîne de plus en plus de risques pour l'entreprise.

À mesure que les opérations numériques prennent de l'ampleur au sein d'une organisation, l'un des principaux défis consiste à garantir la meilleure expérience client possible face aux dégradations et aux pannes. Les organisations qui cherchent à améliorer leur réponse aux incidents doivent établir des pratiques, des rôles et une terminologie cohérents. Dans ce guide, nous vous présenterons les meilleures pratiques en matière d'incidents et les capacités que vous pouvez exploiter pour intégrer ces meilleures pratiques dans votre processus de réponse.

Dans cet eBook, vous apprendrez :

• Les caractéristiques déterminantes des processus de réponse aux incidents utilisés par les organisations opérationnellement matures
• Le cycle de vie de la réponse aux incidents selon les meilleures pratiques
• Comment utiliser les meilleures pratiques et l'automatisation pour optimiser chaque étape du triage, y compris l'évaluation, la résolution et l'apprentissage des problèmes
• Comment intégrer votre chaîne d'outils