Offrir l'excellence aux clients lorsque les systèmes échouent

En cas d'incident, les équipes de support et de service client sont souvent les premières à intervenir dans votre entreprise. Cependant, le manque de visibilité sur l'état de l'incident et l'accès aux systèmes back-end peuvent les stresser et les submerger, et frustrer les clients. Comment pouvez-vous garantir la collaboration entre les équipes en contact avec les clients et les équipes back-end dans ces moments critiques où l'expérience client est interrompue ?

Ce livre électronique explique comment faire passer votre organisation d'un état réactif à un état proactif, améliorer la satisfaction client et renforcer le moral de l'équipe tout en générant une valeur commerciale significative. Découvrez des conseils pour résoudre les problèmes des clients de manière collective, améliorer les délais de résolution et maintenir la satisfaction des clients, notamment :

• 5 leçons de DevOps que les équipes de service client peuvent utiliser dès maintenant
• 5 questions à poser pour que toute votre organisation soit alignée et travaille ensemble
• Le point de vue d'un dirigeant du Chief Customer Officer de PagerDuty, avec des conseils spécifiques pour les dirigeants d'entreprise

Téléchargez cet eBook gratuit pour comprendre la valeur commerciale des expériences client exceptionnelles et comment la gestion proactive des incidents peut protéger votre organisation contre les risques et les coûts des pannes.