Assurez-vous que les incidents sont reçus et résolus plus rapidement et développez votre support client en transférant les appels téléphoniques et les messages vocaux aux intervenants de garde en temps réel avec Routage des appels en direct . Les appels entrants sont acheminés via les mêmes plannings d'astreinte et les mêmes politiques d'escalade que vous utilisez pour vos applications et services critiques avec PagerDuty. Un numéro peut également prendre en charge plusieurs services ou équipes, de sorte que n'importe qui peut appuyer sur un numéro pour qu'une extension contacte la bonne équipe. Le routage des appels en direct permet à quiconque de joindre immédiatement le bon intervenant en appelant simplement un numéro de téléphone.
Avec le routage des appels en direct :
- Conversations en temps réel
- Escalades automatiques
- Fournir des numéros mondiaux
- Déclencher des incidents avec un appel
- Toucher des équipes spécifiques
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI