Alors que le monde s'appuie plus que jamais sur les expériences numériques, les agents de service sont en première ligne pour résoudre les problèmes des clients et doivent collaborer avec de nombreuses équipes différentes. PagerDuty pour Salesforce Service Cloud permet aux agents de résoudre les cas de bout en bout, en créant des lignes d'escalade directes vers les équipes d'intervention technique appropriées et en fournissant une communication transparente avec les intervenants et des mises à jour de statut aux principales parties prenantes au sein de l'application ou via Slack.
En implémentant PagerDuty for Customer Service pour Salesforce Service Cloud, les équipes de service client peuvent fidéliser leurs clients, améliorer leur CSAT et dépasser les SLA des clients en :
- Améliorer la collaboration entre le service client, l'ingénierie et l'informatique pour réduire les délais de résolution
- Donner aux agents de première ligne les moyens de gérer l'intégralité des dossiers, de gérer les problèmes des clients de l'ouverture à la clôture et d'orchestrer de manière transparente un essaimage intelligent avec PagerDuty et Slack
- Automatiser les flux de travail de réponse banals, fournir une visibilité et des mises à jour du service en temps réel et permettre aux équipes d'anticiper les incidents ayant un impact sur les clients
- Et plus encore !
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI