PagerDuty pour les équipes de support client

Les attentes des clients et du support interne n'ont jamais été aussi élevées. Les clients disposent de plus de canaux de contact (systèmes d'assistance classiques basés sur des tickets, réseaux sociaux, chat en direct, etc.) et les coûts de changement sont faibles, ce qui permet aux clients insatisfaits de chercher facilement ailleurs.

Mais à mesure que les entreprises se développent, les accords de niveau de service, la réputation et le moral peuvent en souffrir, car essayer de soutenir les responsabilités 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans personnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut nuire à la rétention si cela n'est pas fait correctement. Et sans les processus et les outils appropriés en place, les membres de l'équipe d'assistance souffrent de perte de temps, d'un manque de contexte et de frustration. En adoptant une approche fondée sur les meilleures pratiques en matière de réponse aux clients, les organisations d'assistance client peuvent éviter l'épuisement professionnel, dépasser les attentes des clients et les accords de niveau de service et réduire le coût des opérations.

Découvrez comment les équipes de support client peuvent tirer parti de PagerDuty pour :

• Donnez plus de pouvoir au personnel d’assistance de permanence : Centralisez les données clients de n'importe quel canal dans PagerDuty et fournissez la réponse idéale à chaque fois
• Optimiser la mobilisation des personnes et des processus : Engagez les parties prenantes de l'entreprise pour orchestrer la résolution idéale en temps réel
• Soutenez une base d’utilisateurs croissante : Éliminez les inefficacités et adaptez les ressources de l'équipe pour faire plus avec moins