PagerDuty pour les équipes de support client

Les attentes des clients et du support interne n'ont jamais été aussi élevées. Les canaux de contact sont plus nombreux : systèmes d'assistance classiques par ticket, réseaux sociaux, chat en direct, etc., et les faibles coûts de changement de fournisseur permettent aux clients insatisfaits de chercher facilement ailleurs.

Mais à mesure que les entreprises se développent, leurs accords de niveau de service (SLA), leur réputation et leur moral peuvent en pâtir. Soutenir des responsabilités 24h/24 et 7j/7 sans personnel 24h/24 et 7j/7 peut nuire à la fidélisation si la démarche est mal menée. Sans processus et outils adaptés, les membres de l'équipe support souffrent de perte de temps, de manque de contexte et de frustration. En adoptant une approche fondée sur les meilleures pratiques en matière de réponse client, les organisations de support client peuvent prévenir l'épuisement professionnel, dépasser les attentes des clients et les SLA, et réduire les coûts d'exploitation.

Découvrez comment les équipes de support client peuvent tirer parti de PagerDuty pour :

• Donnez plus de pouvoir au personnel de soutien de garde : Centralisez les données clients de n'importe quel canal dans PagerDuty et fournissez la réponse idéale à chaque fois
• Optimiser la mobilisation des personnes et les processus : Impliquer les parties prenantes de l'entreprise pour orchestrer la résolution idéale en temps réel
• Soutenir une base d’utilisateurs croissante : Éliminer les inefficacités et dimensionner les ressources de l'équipe pour faire plus avec moins