L'EMA a interrogé plus de 400 responsables informatiques en Amérique du Nord, dans les régions EMEA et APAC et recommande aux organisations modernes qui cherchent à dynamiser leurs initiatives de transformation numérique d'adopter ServiceOps. Il s'agit d'une manière intelligente pour les équipes de services informatiques et d'exploitation informatiques de travailler ensemble pour offrir et maintenir l'excellence du service informatique. ServiceOps est rendu possible par des technologies telles que l'automatisation et l'IA. Il aide les organisations à réduire les coûts, à augmenter la productivité et l'efficacité et à améliorer la qualité du service informatique, ainsi que l'expérience client.
ServiceOps est une extension naturelle des initiatives déjà bien avancées dans la plupart des
organisations, y compris les flux de travail interfonctionnels, l'automatisation, l'IA/ML pour les actions prédictives/proactives et autonomes, l'AIOps et l'utilisation d'une plateforme pour des actions unifiées.
Certaines des principales priorités de ces organisations comprennent la réduction des incidents/pannes majeurs, la réduction des coûts, la visibilité de bout en bout et la diminution du temps moyen de résolution des incidents (MTTR).
Obtenez cette recherche mondiale de l'EMA pour en savoir plus sur le modèle ServiceOps optimisé par l'IA et l'automatisation.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI