IDC, cabinet d’analyse de premier plan dans le secteur, reconnaît que les signaux de surveillance des activités numériques augmentent à la fois le volume et la complexité à des seuils au-delà desquels les humains ne peuvent plus les gérer. Par conséquent, IDC recommande de faire appel à un partenaire de plateforme événementielle capable de fournir à la fois des règles et des déclencheurs de modèles d’événements basés sur l’IA pour permettre au personnel informatique, aux chefs d’entreprise et au personnel du service client de gérer cette complexité afin de permettre et de maintenir des niveaux élevés d’expérience client ininterrompue. IDC conseille également d’investir dans la formation du personnel pour maximiser l’utilisation de ces outils afin de relever les défis de la complexité numérique croissante en temps réel.
IDC conseille également d’investir dans la formation du personnel pour maximiser l’utilisation de ces outils afin de relever les défis de la complexité numérique croissante en temps réel. Pour plus de détails, accédez au rapport ici.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI