Le guide Forrester de la gestion des incidents et des crises

Dans une entreprise numérique, tout incident numérique peut s'avérer être un incident majeur, susceptible d'affecter ou de perturber les opérations normales avec un impact potentiel ou réel sur les opérations commerciales ou l'expérience client. Forrester a publié un guide sur la réponse aux incidents et aux crises, qui révèle que les incidents numériques nécessitent des réponses rapides, disciplinées et coordonnées afin d'éviter les temps d'arrêt des services commerciaux ou clients critiques. Découvrez pourquoi :

• L’identification d’une condition d’incident et le suivi de la réponse à l’incident restent des pratiques essentielles pour les organisations numériques.
• Les pratiques de gestion des incidents sont précieuses dans un contexte numérique et dans la manière dont l'ingénierie de la résilience émerge comme une discipline globale
• Les plateformes de chat deviennent de plus en plus importantes dans un monde en temps réel

PagerDuty met ce rapport à votre disposition afin que vous puissiez tirer des enseignements des recherches de Forrester sur les meilleures pratiques qu'ils ont trouvées auprès des clients et des principaux fournisseurs du marché.