IDC, cabinet d’analyse de premier plan dans le secteur, a mené une étude, sponsorisée par PagerDuty, auprès de plus de 800 grandes entreprises du monde entier pour mieux comprendre les tendances et les meilleures pratiques tout au long du parcours vers la maturité numérique. À mesure que les organisations mettent en œuvre et commencent à exploiter leurs infrastructures « cloud » dans le but de permettre une innovation plus rapide pour obtenir un avantage concurrentiel significatif, elles passent par quatre niveaux distincts de maturité opérationnelle du cloud : débutant, intermédiaire, avancé et expert.
L'IDC a conclu que les organisations disposant d'opérations cloud de niveau expert avaient tendance à se transformer grâce à :
- Consolidation sur une plateforme unique pour des opérations cloud en temps réel ;
- Adoption des cultures Agile, DevOps et de propriété des services ; et
- Mise en place d’un cadre de gouvernance centralisé clair pour les opérations cloud.
IDC a également constaté que pour qu'une telle transformation réussisse, elle doit être impulsée depuis le sommet par un mandat exécutif dès le début du processus pour effectuer les changements de grande envergure à l'échelle de l'entreprise en matière de processus, de technologie et de formation nécessaires pour passer de l'adoption par les débutants à la maîtrise experte du cloud et des opérations cloud.
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« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI