IDC, un cabinet d'analyse de premier plan dans le secteur, reconnaît que les signaux de surveillance des activités numériques augmentent en volume et en complexité, dépassant les capacités humaines. Ne laissez pas cette complexité entraver votre expérience client. IDC recommande de s'associer à une plateforme d'événements qui combine à la fois des règles et des déclencheurs de modèles d'événements basés sur l'IA, permettant à votre personnel informatique, à vos chefs d'entreprise et à votre équipe de service client de gérer efficacement cette complexité et de maintenir une expérience client ininterrompue.
Pour tirer pleinement parti de ces outils de pointe et relever les défis de la complexité numérique en temps réel, IDC conseille d'investir dans la formation du personnel afin de maximiser l'utilisation de ces outils. Gardez une longueur d'avance sur la concurrence et assurez-vous que votre entreprise reste au top du jeu numérique.
Accédez au rapport complet ici pour plus de détails sur la manière dont les organisations utilisant PagerDuty :
- Augmenter l'efficacité et la productivité des équipes informatiques tout au long du cycle de vie de la réponse aux incidents.
- Réduire considérablement le temps nécessaire pour identifier, dépanner et résoudre les problèmes.
- Créer une culture d’autonomie et de propriété à service complet , ce qui améliore l'efficacité des équipes DevOps, informatiques, de service client et de sécurité.
- Réduire les effets des temps d’arrêt imprévus sur les utilisateurs professionnels et les clients.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI