Étendez les flux de travail ITSM avec PagerDuty

Les outils de billetterie traditionnels sont conçus pour les flux de travail en file d'attente qui ne sont souvent pas sensibles au temps.

Lorsque des problèmes surviennent dans les services numériques d'aujourd'hui, PagerDuty est la plateforme de référence des équipes informatiques pour répondre et résoudre ces problèmes en quelques minutes, et non en heures ou en jours.

L'association de l'ITSM à une plateforme d'opérations numériques comme PagerDuty comble le fossé entre l'informatique centrale et les équipes décentralisées des différents secteurs d'activité en :

• Fournir une plateforme pour collaborer sur les incidents critiques et les résoudre plus rapidement.
• Piloter la responsabilisation/propriété et la réponse en temps réel en quelques secondes, tout en conservant un historique complet de toutes les activités dans le système ITSM d'enregistrement
• Rationalisation de la réponse commerciale et capacité à tenir les parties prenantes informées en temps réel sans distraire l'équipe qui travaille sur la réponse technique