Dans les organisations complexes d'aujourd'hui, une équipe d'exploitation informatique centralisée travaille généralement avec des équipes d'ingénierie distribuées qui utilisent des méthodologies modernes telles que les services Cloud, DevOps et les microservices. Bien que ces outils aient permis de déployer et de maintenir facilement des applications en production, ils peuvent également entraîner des complexités qui rendent difficile pour le service informatique d'identifier rapidement les problèmes et la cause probable avant que les clients ne soient impactés.
Au cours de cette session, vous entendrez Gap Inc. et Cox Automotive expliquer comment ils ont amélioré la collaboration et la coordination en matière de réponse aux incidents au sein des équipes de gestion des services informatiques et d'ingénierie distribuées, grâce à l'intégration ServiceNow de PagerDuty.
Objectifs d'apprentissage :
- Découvrez les meilleures pratiques pour aider les équipes de gestion des services informatiques et d'ingénierie à travailler ensemble pour résoudre les incidents plus rapidement
- Comprendre comment utiliser l'intégration PagerDuty / ServiceNow pour permettre aux équipes de travailler dans l'outil qu'elles connaissent le mieux
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI