Aujourd’hui, les clients s’attendent à une expérience numérique presque parfaite, à chaque fois. Il suffit d’une seule mauvaise expérience pour que 51 % des clients quittent l’entreprise et ne reviennent jamais. Cette augmentation continue des attentes signifie que les équipes doivent améliorer leurs processus de support client et mettre à niveau leur pile numérique afin de pouvoir servir les clients de manière plus proactive. Pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients, il faut une collaboration plus étroite entre les équipes et un accès instantané aux informations pertinentes sur les clients afin qu’elles puissent agir rapidement et efficacement. Salesforce Service Cloud permet aux équipes de support client de disposer d’un canal de communication ouvert avec l’ingénierie et l’informatique afin de pouvoir faire remonter rapidement un problème et de préserver l’expérience client.
PagerDuty University poursuit sa série pédagogique sur les intégrations de nos partenaires avec Salesforce Service Cloud. Cette intégration récemment mise à jour permet aux équipes de service client, d'ingénierie et d'informatique de résoudre de manière proactive les problèmes des clients en temps réel en améliorant la communication et la collaboration.
Ce webinaire, adapté à tout rôle d'utilisateur de PagerDuty , couvrira :
- Principes de base de l'installation et de la configuration
- Orchestrer les réponses et les actions autour des problèmes liés aux clients
- Mise à niveau vers la version 2.0 de Pagerduty pour Salesforce Service Cloud
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI