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Manuel de certification CSOP

Dans le monde numérique « toujours connecté » d'aujourd'hui, les clients sont très prompts à cesser de faire affaire avec une entreprise en raison d'une mauvaise expérience. Pourtant, plus de 50 % des entreprises sont les premières à être informées des perturbations ayant un impact sur les clients par leurs clients. La protection de la relation client est extrêmement importante pour les entreprises, c'est pourquoi les équipes de service client sont désormais plus essentielles que jamais. Il est donc important de comprendre le rôle clé que jouent les agents du service client dans le processus de réponse aux incidents et pourquoi la compréhension des rôles lors d'une panne ou d'un bug est extrêmement importante pour l'expérience client globale. Les agents du service client doivent être habilités à aider les clients….

Pour créer des équipes connectées qui offrent un meilleur service avec des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits

Dans cette session, vous apprendrez :

  • Les défis auxquels sont confrontées les équipes CS lorsqu'elles ne sont pas pleinement intégrées à une organisation
  • Le rôle clé des équipes CS lors d'un incident
  • Pourquoi la pleine propriété des dossiers conduit à des agents et des clients plus satisfaits

À la fin de ce webinaire, vous serez prêt pour la certification !


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« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »

- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI

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Intervenants

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Camden Louie

Formateur technique senior

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