À une époque où les attentes en matière de service client sont plus élevées que jamais, vous ne devriez pas vous renseigner sur les problèmes de vos clients.
Au cours de cette session, Kat Gaines, Developer Advocate chez PagerDuty, et Carrie Lacina, Senior Global Tech Ecosystem Partner Manager chez PagerDuty, expliquent comment PagerDuty Customer Service Operations + Zendesk permet aux équipes de service client de résoudre les problèmes plus rapidement et d'anticiper les incidents ayant un impact sur les clients.
Vous apprendrez à exploiter l'apprentissage automatique pour informer les clients avant qu'ils ne soient au courant d'un problème, avec des informations sur ce à quoi ils doivent s'attendre ensuite, et à fournir des réponses différenciées aux clients VIP. Découvrez comment les clients de PagerDuty et Zendesk fidélisent leurs clients, améliorent leur satisfaction client et dépassent les accords de niveau de service (SLA) en résolvant les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur l'entreprise.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI