Assurer le bon fonctionnement et l'efficacité de l'informatique doit toujours figurer en tête de la liste des priorités de toute entreprise, et plus encore qu'au milieu du plus grand changement des modes de travail depuis des décennies.
Les attentes des clients n'ont pas changé ces derniers mois : dans le monde moderne, les utilisateurs finaux s'attendent à une expérience fluide, fiable et sécurisée à chaque fois. S'ils ne l'obtiennent pas, ils passeront à autre chose et s'en remettre à un service d'assistance surchargé (qui peut ne même pas voir le ticket pendant des heures) pour résoudre le problème risque de faire perdre des clients. Lorsqu'un service tombe en panne, qui est mieux placé pour le remettre en marche que la personne qui l'a créé ?
L’instauration d’une culture de propriété du service et d’un état d’esprit de déplacement vers la gauche dans l’entreprise réduit les temps d’arrêt et l’impact sur les clients, tout en minimisant la fatigue des alertes.
Changer une culture n’est toutefois pas une mince affaire. Dans ce webinaire, nous verrons comment créer une culture de propriété des services, comment aider le personnel informatique à gérer le volume élevé d’alertes et de travail imprévu généré par le passage au numérique, et comment lier le tout à une boucle de rétroaction au sein de l’organisation.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI