Les incidents évoluent rapidement et sont complexes, et il n'y en a quasiment jamais deux identiques. Chez Slack, une constante pour chaque réponse aux incidents est la façon dont nos équipes Expérience client et Ingénierie travaillent en étroite collaboration.
Rejoignez Scott, ingénieur, et Niamh, agente d'expérience client, qui expliquent comment leurs équipes ont mis en place des processus d'incidents connectés mais indépendants qui leur permettent de travailler en étroite collaboration. Ils discuteront de la manière dont chaque équipe s'approprie et améliore en permanence son processus d'incident, de la manière d'instaurer la confiance entre les équipes et les intervenants, de la manière de favoriser une culture irréprochable et de la manière dont une culture de transparence permet aux parties prenantes internes de s'impliquer dans la réponse aux incidents sans interrompre l'objectif de résolution du problème.
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI