• Maison
    /
  • Ressources
    /
  • Webinaire
    /
  • Tout commence par une page : comment l'expérience client et l'ingénierie réagissent ensemble aux incidents chez Slack
PagerDuty image

Tout commence par une page : comment l'expérience client et l'ingénierie réagissent ensemble aux incidents chez Slack

Les incidents évoluent rapidement et sont complexes, et il n'y en a quasiment jamais deux identiques. Chez Slack, une constante pour chaque réponse aux incidents est la façon dont nos équipes Expérience client et Ingénierie travaillent en étroite collaboration.

Rejoignez Scott, ingénieur, et Niamh, agente d'expérience client, qui expliquent comment leurs équipes ont mis en place des processus d'incidents connectés mais indépendants qui leur permettent de travailler en étroite collaboration. Ils discuteront de la manière dont chaque équipe s'approprie et améliore en permanence son processus d'incident, de la manière d'instaurer la confiance entre les équipes et les intervenants, de la manière de favoriser une culture irréprochable et de la manière dont une culture de transparence permet aux parties prenantes internes de s'impliquer dans la réponse aux incidents sans interrompre l'objectif de résolution du problème.


« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »

- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI

Top 50 Best Products for Mid-Market 2023 Top 50 Best IT Management Products 2023 Top 100 Best Software Products 2023

Intervenants

PagerDuty image

Scott Nelson Windels

Ingénieur principal

Mou

PagerDuty image

Niamh Tighe

Agent principal d'expérience client

Mou