« Obsession du client. » « Centré sur le client. » « Le client d’abord. »
Des organisations de service client aux équipes d'ingénierie, la définition et le maintien d'une attention particulière portée au client sont devenus un principe fondamental pour stimuler l'innovation et créer des processus. L'adoption de DevOps et de la technologie cloud s'est orientée vers l'agilité et l'évolutivité pour obtenir un avantage concurrentiel afin d'atteindre et de conserver des clients.
Mais l'approche centrée sur le client ne se fait pas par hasard. Il faut prioriser la compréhension et la planification de l'interaction entre les équipes techniques et commerciales autour de l'expérience client et cela nécessite un effort concerté de la part des dirigeants. Ce faisant, les organisations peuvent guider l'ensemble de l'entreprise vers un état d'esprit centré sur le client.
Rejoignez la modératrice Rachel Friesen, responsable de la communauté et du plaidoyer, pour une discussion informelle entre Jonathan Rende, vice-président senior des produits de PagerDuty, et Manjula Talreja, directrice de la clientèle. Ils réfléchiront aux raisons pour lesquelles donner la priorité au client dans toute l'entreprise constitue un avantage concurrentiel.
Au cours de cette session, nous aborderons des sujets tels que :
- L’évolution vers le « tout client » et son impact sur les priorités des dirigeants
- Principaux facteurs qui ont amené les centres de coûts tels que l'informatique et le service client aux premières lignes de la transformation numérique
- Comment permettre aux équipes techniques et aux équipes en contact avec les clients de s'aligner sur l'expérience client en interne et en externe
« Le PagerDuty Operations Cloud est essentiel pour TUI. C'est ce qui va réellement nous aider à nous développer en tant qu'entreprise pour garantir que nous fournissons des services de qualité à nos clients. »
- Yasin Quareshy, responsable de la technologie chez TUI