Maîtriser la maturité des opérations numériques dans un monde en temps réel

Les entreprises qui réussissent dans le monde numérique ont toutes une caractéristique commune : elles offrent des expériences simples et faciles qui ravissent leurs clients.

Cela n'arrive pas par hasard. Chacune de ces entreprises a créé des modèles commerciaux centrés sur le client dans lesquels elles analysent et exploitent les données comportementales et sentimentales pour simplifier les processus orientés client et optimiser l'expérience client.

Pour les entreprises qui se lancent dans la transformation numérique, l'impact sur les équipes informatiques peut être considérable lorsque les processus opérationnels ne sont pas optimisés pour prendre en charge l'expérience continue attendue par les clients. Cela oblige les organisations informatiques à maintenir et à gérer l'infrastructure et les systèmes tout en déployant des améliorations et des mises à niveau en temps quasi réel pour garantir qu'il n'y ait aucun impact sur les clients.

Lorsque des temps d’arrêt imprévus pour la maintenance des systèmes surviennent en raison de l’évolution des exigences des clients, ils peuvent réduire considérablement l’efficacité opérationnelle – et dégrader l’expérience client – en particulier pour les organisations moins matures numériquement.