Évoluer pour résoudre : moins d'incidents, réponse plus rapide

Les incidents sont coûteux. Ils nécessitent du temps et des ressources pour être résolus, ils empêchent les équipes d'innover, ils mettent en péril les revenus et ils ont un impact incommensurable sur la réputation de la marque. Les équipes numériques doivent répondre aux attentes incessantes des clients : rapidité, irréprochabilité et haute disponibilité, avec une faible tolérance aux lacunes de service.

C'est pourquoi nous sommes ravis de partager avec vous de nouvelles fonctionnalités intéressantes pour vous aider à gagner en efficacité et à réduire le risque de temps d'arrêt. Grâce à l'apprentissage automatique et à l'automatisation, notre dernière version peut alléger le fardeau des tâches urgentes en temps réel et vous aider à travailler plus intelligemment. Le résultat ? Moins d'incidents, une résolution plus rapide, une meilleure expérience client et des équipes plus heureuses et plus productives.

Rejoignez notre vice-président senior et directeur général des produits émergents, Jonathan Rende, et notre équipe de produits senior pour une plongée en profondeur dans certaines de nos nouvelles fonctionnalités, notamment :

Flux de travail des incidents : Automatisez une série d'étapes lors des incidents (comme la configuration d'un canal Slack et la notification des parties prenantes), afin que les intervenants n'aient pas à le faire manuellement.
Pages d'état et modèles de notification : Communiquez de manière proactive des mises à jour opérationnelles standardisées à des publics spécifiques en temps réel.
Fenêtres de temps flexibles pour le regroupement d'alertes intelligent : Bénéficiez d'une plus grande précision et d'une plus grande flexibilité lors du réglage du bruit du système pendant les périodes sélectionnées.
Mise à jour pour 2022 ! Guide des opérations de réponse aux incidents : Nous avons rassemblé nos propres enseignements tirés d’années d’analyse d’incidents et d’amélioration des processus dans ce guide de référence mis à jour.